Termeni si conditii

Termeni si conditii


Toate drepturile asupra site-ului www.pantofidianemarie.ro aparţin lui Diane Marie Studio Srl. Reproducerea integrală sau parţială a textelor sau a ilustraţiilor din orice pagină a site-ului www.pantofidianemarie.com este posibilă numai cu acordul prealabil scris al Diane Marie Studio. Vă rugăm sa ne contactaţi pentru acest acord scris la office@pantofidianemarie.ro.

 

Facturare - plati si livrare


Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in Comanda. Vanzatorul va emite catre Cumparator o factura pentru Bunurile livrate, obligatia Cumparatorului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii conform cu legislatia in vigoare.


Livrare
- vanzatorul se obliga sa expedieze Bunurile si Serviciile in sistem de curierat door-to-door catre Cumparator, prin intermediul Fan Courier sau Urgent Curier. Livrarea

se va face in maxim 1-2 zile lucratoare de la confirmarea telefonica a comenzii, pentru produsele aflate in stoc.
Toate comenzile cu valoare mai mare de 400 de lei beneficiaza de transport gratuit in limita acoperirii nationale oferite de catre serviciul de curierat folosit. Daca localitatea in care se doreste transport nu este in aria de acoperire a societatii de curierat, in cazul comenzilor cu valoare mai mare de 400 de lei, transportul va fi gratuit pana in localitatea cea mai apropiata sau dorita de Cumparator. In cazul in care in comanda exista mai multe produse ce se livreaza separat, se acorda transport gratuit pe o singura expeditie.
Vanzatorul se descarca de riscurile si responsabilitatile asociate cu Bunurile in momentul predarii acestora catre vanzatorul de curierat intern cu care Vanzatorul colaboreaza sau catre reprezentantul Cumparatorului. Vanzatorul va asigura ambalarea corespunzatoare a Bunurilor si va asigura transmiterea documentelor insotitoare. Vanzatorul va efectua livrare Bunurilor pe teritoriul Romaniei.
Comenzile sunt procesate şi livrate de luni până vineri, cu excepţia sărbătorilor legale. Comenzile primite după ora 14:00 vor fi procesate şi expediate în ziua următoare. Comenzile primite după ora 14:00, vinerea, nu vor fi procesate până săptămâna viitoare, luni. Termenul de livrare începe odată cu primirea telefonului de confirmare a comenzii. Nu suntem raspunzatori pentru intarzierile ce pot aparea in procesul de livrare efectiv, dupa ce coletul a fost predat companiei de curierat.


Atenţie:
Ne rezervăm dreptul de a nu mai expedia comenzi persoanelor care nu şi-au îndeplinit obligaţiile pecuniare sau de altă natură faţă de Diane Marie Studio. De asemenea, contractul va fi interpretat şi executat cu bună credinţă. Orice abuz va conduce la întreruperea oricăror relaţii contractuale.


Disponibilitatea produselor


Pantofi Diane Marie nu garanteaza disponibilitatea in stoc a produselor afisate, in urmatoarele cazuri:
- stocul initial pus la dispozitie s-a epuizat sau se constata ca produsul comandat prezinta un defect, motiv pentru care vanzatorul va avea dreptul de a nu livra partial sau integral o anumita comanda si se obliga sa anunte cumparatorul in cel mai scurt timp despre situatia aparuta. In cazul produselor aflate la promotie, daca stocul acestora s-a epuizat. Produsul poate fi livrat, in limita disponibilitatii materialelor folosite, fiind produs la comanda, insa nu beneficiaza de pretul promotional.
- In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, PantofiDianeMarie isi aloca dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta cumparatorul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta, daca livrarea nu s-a efectuat inca.


Produsele realizate la comanda


Produsele realizate la comanda vor fi livrate intr-un termen comunicat si agreat telefonic intre Cumparator si Vanzator, intre 14 si 21 de zile calendaristice.
Pretul final al produselor personalizate este format din pretul initial al produsului plus o taxa de personalizare de 25-45 de lei. Pentru initierea comenzii, se va achita un avans de 125 de lei in cazul sandalelor si al pantofilor si 175 de lei pentru produse din categoria ghetelor si a cizmelor. Achitarea avansului se face prin transfer bancar sau in locatiile Diane Marie.
Returul produselor realizate la comanda se face conform legii OUG34/2014 si a Ordonantei nr 130/2000, doar in cazul unui defect de fabricatie sau o neconcordanta intre comanda realizata si produsul livrat.

Abonare la newsletter: Pentru a te abona la newsletter trebuie sa-ti introduci numele si o adresa valida de email in formularul de abonare. Ulterior vei primi un email cu un link de confirmare. Dupa ce dai click pe link-ul de confirmare vei primi in scurt timp un email cu un voucher de discount de 10%. Reducerea de 10% se aplica doar produselor cu pret intreg.

Promotii si oferte:

Codul promotional DIANE15 se aplica produselor fara reducere din caregoriile "Pantofi", "Balerini" si "Plicuri" si nu se cumuleaza cu alte promotii sau vouchere de discount.

 


Returnarea si garantia produselor


Consumatorul are dreptul să notifice în scris, prin email la office@pantofidianemarie.ro comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea produsului, conform OUG34/2014. O data cu comanda dumneavoastra, primiti in colet si formularul de retur unde ne puteti specifica toate informatiile necesare realizarii cu succes. 


Toate cererile de retur se adreseaza in scris pe adresa de email office@pantofidianemarie.ro. Dupa primirea acceptului scris al operatorului nostru de pe aceasta adresa, marfa se va returna prin aceeasi firma de curierat, iar produsul se va inlocui sau se va returna contravaloarea lui. Produsele trebuie returnate in termen de 14 zile de la notificarea noastra cu privire la renuntarea la cumparare. 
In cazul in care produsele livrate nu sunt cele comandate de tine te rugam sa ne contactezi imediat pentru a putea inlocui produsele primite cu cele corecte. Costurile de retur in acest caz vor fi suportate de catre www.pantofidianemarie.ro .


Costuri directe de returnare a produselor (transportul) cad în sarcina consumatorului.
Clientul are dreptul sa solicite inlocuirea unui produs cu un altul, din acelasi model, dar dintr-o marime diferita, in termen de 30 zile calendaristice de la data primirii produsului. In cazul indisponibilitatii marimii dorite, produsul va putea fi schimbat cu unul similar, postat pe site cu acelasi pret ca si produsul initial sau cu plata diferentei de pret de catre client. Nu se vor accepta schimburi de produse ce au fost achizitionate/ primite cu mai mult de 30 zile calendaristice de la data achizitiei/ primirii acestora. În cazul în care doriţi înlocuirea produsului returnat cu un altul disponibil pe stoc, cheltuielile cu livrarea vor fi suportate de dumneavoastră, ca şi client.


Rambursarea contravalorii produselor se va face în cel mult 14 de zile de la data receptionarii produsului returnat. În situaţia în care cumpărătorul a beneficiat de livrarea gratuită a produselor în condiţiile explicate la secţiunea Livrarea produselor, din preţul de restituit se vor reţine de către companie şi aceste costuri (costurile de transport ale primei livrări)
Adresa la care vor fi returnate produsele este: S.C. Diane Marie Studio, Sos Berceni nr 8, sector 4, Bucuresti


Produsele nu vor putea fi returnate/ inlocuite in urmatoarele cazuri:


a. nu se afla in ambalajul original intact, cu eticheta intacta. Ambalajul original nu poate fi folosit ca si ambalaj la returul coletului si nu poate fi modificat in nici un fel prin scriere, etichetare, lipire etc;
b. prezinta semne de folosire, uzura, spalare;
c. lipsa accesorii;
d. au fost deteriorate sau pierdute in tranzit;
e. nu prezinta documentele doveditoare ale achizitiei de pe site-ul nostru;
f. produsele au fost executate dupa specificatiile consumatorului sau in cazul unor produse distinct personalizate

 

Garantie si Reclamatii

Durata de garanţie
Durata de garanţie este limita de timp care curge de la data cumpărării produsului, până la care producătorul îşi asumă responsabilitatea remedierii sau înlocuirii produsului achiziţionat, pe cheltuiala sa, dacă deficienţele nu sunt imputabile consumatorilor.
Pentru produsul achiziţionat din magazinele noastre, oferim o garanţie de 30 de zile de la data cumpărării. Pentru orice defecte pe care le-aţi putea descoperi în această perioadă de timp vă invităm să aduceţi produsul cât mai repede la unul din magazinele noastre pentru a fi evaluat.

Condiţii de garanţie

Garantăm că produsul achiziţionat de la S.C. Diane Marie Studio SRL este un produs sigur, nou (nefolosit) şi lipsit de orice defect.
În condiţiile respectării instrucţiunilor de întreţinere, produsul prezintă parametri de calitate şi performanţe normale (la care consumatorul se poate aştepta în mod rezonabil), date fiind natura şi scopul pentru care a fost realizat produsul, pe durata medie a utilizării. Durata medie a utilizării este de circa 6 luni calendaristice, cu respectarea alternării purtatului a minimum 3 perechi de încălţăminte. Trebuie să luaţi în considerare faptul că, odată cu timpul şi cu purtarea, toate produsele vor da semne de uzură, iar aceasta nu reprezintă un defect.
Important: Garanţia se aplică doar în cazul în care cumparatorul face dovada achiziţiei produsului - este obligatorie prezentarea bonului de casă sau a facturii fiscale.

Modalităţi de asigurare a garanţiei:

• Repararea produsului
• Înlocuirea produsului - dacă acesta nu poate fi reparat
• Returnarea contravalorii produsului, daca nici repararea, nici inlocuirea nu sunt posibile.

Garanţia va fi asigurată în cel mult 15 zile calendaristice de la data sesizării.

Condiţii în care garanţia devine inaplicabilă sau nulă
• uzura morală şi uzura fizică normală a produsului
• decolorarea produsului sau a unor părţi componente în urma expunerii prelungite la factori severi de mediu (soare sau la o altă sursă puternică de căldură, umiditate, ploaie, zăpadă, etc.)
• deteriorări ale produsului în urma unor calamităţi (foc, cutremur, inundaţie, trăsnet, etc.), accidente, incendiere sau furt
• defecte produse de transportul, manipularea şi depozitarea în condiţii improprii (temperatură şi umiditate excesive, şocuri termice - variaţii de tip cald / rece, imersare, etc.)
• defecte cauzate de utilizarea neadecvată, în mod abuziv, incorectă, modificată a produsului şi/ sau în condiţii improprii, altele decât cele pentru care acesta a fost testat şi proiectat - umplerea excesivă a genţilor duce la deteriorarea acestora
• intervenţia, repararea sau modificarea făcută de persoane neautorizate, inclusiv vopsirea produsului
• deteriorări ale produsului cauzate, voluntar sau involuntar, de şocuri mecanice (rupere, agăţare, lovire, zgâriere, etc.), animale de companie, rozătoare şi alţi dăunători
• întreţinere defectuoasă (curăţarea folosind metode sau produse neadecvate)

Nu se consideră defecte de fabricaţie, ca urmare nu fac obiectul acordării garanţiei:

• particularităţi ale pieilor naturale: nervuri, mici diferenţe de culoare, semne caracteristice şi neregularităţi - tocmai acest lucru arată autenticitatea şi calitatea pieilor din care sunt confecţionate produsele Diane Marie.
• pieile sunt tratate cu tanin vegetal, iar acesta poate migra şi poate colora uşor haina cu care vine în contact. Acest lucru se întâmplă la primele purtări, până produsul dobândeşte o patina unică, şi nu este considerat defect; petele de pe haine ies la o simpla spălare
• micile neregularităţi şi imperfecţiuni ale produselor sau ale părţilor din produse confecţionate manual.
• pieile care au fost ceruite şi lustruite manual: în acest caz pielea continuă să se "uzeze" în mod natural - escoriaţiile de culoare de la suprafaţa pieilor reprezintă un efect intenţionat care are loc doar după purtare şi tocmai acest lucru aduce individualitate produselor
• ATENTIE: Produsele cu imprimeuri pot prezenta asimetrii in functie de imprimeul folosit. Acesta nu este considerat un defect.


Recomandări generale privind îngrijirea încălţămintei:
- Se interzice cu desăvârşire spălarea pantofilor în maşina de spălat!
- Diane Marie nu răspunde pentru defectele apărute ca urmare a utilizării sau întreţinerii incorecte a produsului respectiv, precum şi pentru disconfortul provenit din purtarea încălţămintei de mărime nepotrivită.
- După fiecare purtare, încălţămintea se curăţă şi se pune pe sanuri potrivite ca mărime şi format. Pentru a crea condiţii igienice de purtare şi a mări durata de folosire, se recomandă purtarea alternativă a 2-3 perechi de încălţăminte într-o perioadă de timp. Este interzisă spălarea cu apă a încălţămintei. Nu se folosesc înălbitori, detergenţi şi nici produse pe bază de solvenţi, substanţe de lărgire, curăţare, impermeabilitate, altele decât cele agreate de Diane Marie.
- Încălţămintea umeda se usucă lent, la temperatura camerei, ferită de contactul direct cu sursele de căldură. Nu folosiţi uscarea la ventilator, calorifer, foc, uscător de păr sau alte surse de căldură. Utilizarea in conditii de umezeala excesiva va face ca pielea din care este produsa incaltamintea sa sufere deformari iremediabile.
- Feţele încălţămintei se vor feri de lovituri directe.
- Evitaţi căldura excesivă care poate duce la reactivarea adezivilor şi dezlipirea tălpilor.
- Feţele si talpa pantofilor trebuie protejate de contactul cu solvenţi, smoală, bitum moale sau alte materiale corozive, antiderapante sau substanţe de dezgheţare. De asemenea, evitaţi agăţarea sau călcarea în obiecte metalice ascuţite, resturi de sticlă, substanţe insecticide, uleiuri şi benzine, diluanţi, etc, aceste ducand la distrugerea talpii din piele naturala.
- În cazul pantofilor cu talpă din piele şi cusături aplicate pe talpă, Diane Marie nu poate fi făcută responsabilă pentru defectele apărute ca urmare a imperfecţiunilor drumurilor, trotuarelor sau terenurilor unde s-au folosit pantofii.
- Vă rugăm folosiţi un încălţător pentru a evita avarierea pantofilor în zona călcâiului.
- Deoarece pielea cu care este căptuşită încălţămintea nu a fost tratată chimic în mod excesiv pentru fixarea pigmentului (cu scopul protejării pielii dumneavoastră), există riscul migrării culorii. Recomandăm purtarea ciorapilor asortaţi sau de culoare închisă.
- Pentru întreţinerea interiorului, curăţaţi cu o carpă moale umedă şi evitaţi produsele care conţin acetonă, acizi, alcool, sau, oricare alte substante care nu au fost testate si recomandate de Diane Marie pentru acest tip de piele.
- Tocurile îmbrăcate în piele sunt mai sensibile la purtat şi se pot degrada în urma conducerii autovehiculelor, a călcării în gratarele de scurgere, în cioburi de sticlă sau în bitumul moale de pe trotuare, în anotimpul cald.


Pentru constatari sau reclamatii in garantie trimiteti un mail la office@pantofidianemarie.ro sau sunati la 0766.065.587